GoPro HERO7 交換してもらいます。

はい、てことで手動アップデートしたけどあまり改善されなかった我がGoPro HERO7 Black。でも、なんかちょっとご機嫌が良くなったのか長押しのみで起動することが多くなったので、やらないよりはよかったのかなぁ。

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GoPro HERO7手動アップデートしてみたけど…

とは言え、長押しでも起動しない時や画面のフリーズは相変わらず発生しており、このまま使えないこともないけど安くない買い物、一度交換してもらおうという結論になりました。

交換手続き:メールに従うだけ。(たまに電話で急かす)

で、改善しないこと、新しい商品と交換希望の旨のテキストのスクショをアップロードしたところ土日挟んで月曜に返信!めちゃ返事速いやん、とサポートに期待してなかったので評価あがる謎。

返信メールに記載された手順に従い住所を登録。英語にはなるけども、書き方も丁寧にメールに書いてあるので問題なし。入力したら下の「SAVE」で保存。

「完了したら次のメールが来るのでお待ちを」とのこと。まぁ今回はすぐにメール来たし待つか…

2日後。

まだ来ない。

やっぱり、GoProやな…とまた電話。平日9時から受け付けてるので9時2分に電話。すぐつながりました。

初回に発行されていた“お問い合わせ番号”を伝え、交換手続き用の住所を登録したと言うとすぐに確認が取れたようで話が進みます。

あれ、これサポートさん気ついてなかったパターンやん…

すぐさま、GoPro:Return Authというタイトルで返品管理番号が発行されます。RMA-NL〇〇〇〇〇〇ってやつですね。

こちらを1部印刷します。

さらにメールが届き、運送会社UPSで発送するための情報入力を行います。こちらもサポートからのメールに丁寧な記入法が書かれていますので従います。

完了すると”UPS Label Delivery”というタイトルのメールが届きます。メール内のリンク、上から2つ目の”Retrieve Your UPS Returns Label “を表示。(バーコードのやつね)

こちらを2部印刷します。

そして同じメールにPDFが添付されています。開くと”Commercial Invoice”と書かれているはずです。

こちらを3部印刷します。

これで一通り必要なものはそろったのでまとめます。

GoProの返品に必要なもの

・GoPro Return Auth.RMA-NLxxxxxxを1部
・Retrieve Your UPS Returns Label(バーコードの紙)を2部 
・Commercial Invoiceを3部

書類は以上です。あとは必要に応じて交換してもらう部品。今回は「GoPro HERO7 本体のみ」という判断でしたのでバッテリーやSDカードを取り外し、カメラだけを無地のダンボールに入れます。
(食品などの表記のあるダンボールは輸出時にややこしくなるのでやめてね、と指示あり)

あと、忘れずにGoPro Return Auth. RMA-NLxxxxxxをカメラと一緒にダンボールに入れときます。

しっかりテープを貼ったら、GoProサポートから指示された住所をダンボールに書いておきます。

日本からの返品、交換はシンガポールのModusLink宛になるんでしょうな。んで、ちょっと気になって調べたらModusLinkは物流を請け負う会社みたいね。アメリカのマサチューセッツが本社。サプライチェーンというらしい。そういや支払いもModusLinkへ払ってた。

そして、GoProサポートからのメールに記載されているUPSカスタマーセンターへ電話して集荷の依頼。すぐつながる。いや、電話ってこうでないとなぁ(笑)

で、ほかの2種類の書類(Retrieve your…とcommercial Invoice)とダンボールを集荷に来たUPSの方にお任せすると。そっからまた交換の商品が届くまで1,2週間見ておいてほしいとのこと。

かれこれGoProが家に届いてからすぐさま不具合に気づいてもう2週間…なんだかなぁですわ。まぁなかなか電話するための時間が取れなかったのもあるんですが…

これから購入されて初期不良かな?と思ったらまずはサポートとつながっておくことをお勧めします。

次の記事>>>GoProを返品しようとしたら行方不明になった件

6 COMMENTS

USER

再度の質問に対するご回答の内容は理解いたしました。
疑問点が分かりスッキリです。また何かありましたら手助けよろしくお願いいたします。ありがとう。

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820

いえいえ、コメントありがとうございました!
すっきりして頂けたのであればなによりです。
良きGoProライフを♪

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USER

GoPro7Blackの購入予定で、テクニカルサポートが必要になった時および初期不良が発生した時、どこに連絡すれば良いのか教えてください。
サポート先を確認しておきたいと思いますのでよろしくお願いします。

質問-1
家電量販店で購入予定ですが、サポートはTAJIMAでしょうか ?
それともGoPro公式サイトでしょうか ?

質問-2
TAJIMAのサイトでは「当社ご購入お客様修理サポート窓口」というメールフォームがありましたが、ここでしょうか ?
またTAJIMAで購入しないと受付けてもらえないのでしょうか ?

GoPro公式サイトを調べますと、日本の電話(+81 50-3116-3625)とかチャットがありますが良く分かりません ?

 

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820

GoProのサポートって分かりにくいですよね…
わたしは米GoPro.comから購入したので、わかる範囲でお答えします。

質問-1
日本国内での購入はTAJIMAが窓口になります。
ただ、不具合や初期不良が発生した場合は店舗に直接クレーム入れることになりますよね?
すると、店舗側でTAJIMAとやりとりをして対応してもらえると思います。

質問-2
例えば、使用中の事故で破損した場合などはご質問のTAJIMAの「当社ご購入お客様修理サポート窓口」から連絡することになります。
TAJIMAにて保証適用の条件について記載があるので確認してみてください。
https://www.tajima-motor.com/gopro/faqs/ans/warranty/2000.html
これを踏まえたうえで、実店舗で店員さんに確認してから購入すると完璧かと。

ちなみに、GoPro公式に記載の電話からも日本語でテクニカルサポートを受けることもできます。
ただ、チャットはつながった試しがありませんが…
わたしはGoPro.com(GoPro公式サイト)から購入したので、この電話窓口から返品手続きへと進みました。
電話する場合は81を無視して、頭に0を付けて発信すればOKです。
(ご質問の場合は→050-3116-3625)

参考になれば幸いです。

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USER

素早いご回答ありがとうございます。
もしご存知であればもう一点だけ教えて下さい。

「日本国内での購入はTAJIMAが窓口」とのことですが、TAJIMAが日本国内の代理店でそこから各店舗、例えば家電量販店とかへ入荷して販売されているという意味でしょうか。
そうすると、家電量販店で購入しても「タジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書」は添付されてきますか。

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820

はい、TAJIMAが日本での代理店です。「日本総代理店」と自称されています。
例えばビックカメラのオンラインショップでも商品詳細欄に「メーカーサイトへ」というリンクがあり、TAJIMAのサイトへ飛んでいます。
TAJIMAが卸でなければ「メーカーサイトへ」とは表現しないでしょう。

次に、家電量販店での購入で「タジマモーターコーポレーション/GoPro事業部発行の保証書」は添付されるか?ということについては申し訳ないですが、確認していないので言い切れませんが、TAJIMA以外の会社の保証書が付くとは考えにくいですよね。
いずれにしても一度、実際の店舗でご確認いただくのが確実かと思います。
お力になれていると良いのですが^^

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