実体験【GoPro HERO7 Black】買う前に知ってもらいたい不具合とサポートについて

GoPro HERO7欲しいなぁ、と考え中?そんな方に購入前にお伝えしたいことがあります。

それは、GoProはビックカメラなどの家電量販店で購入した方が良い、ということ。

「わざわざ店舗まで行かんでもネットですぐ買えるやん」というツッコミ、それです。ド田舎に住む私もそう思ってGoPro.comで購入しました。が、不運にも不具合品にあたりました。そしてGoProサポートさんに対応して頂いたのですが…実体験をまとめながら、なぜその結論に至ったかを話します。

また、現在不具合に悩んでいる方もサポートとのやりとりや手続きについてのヒントがあるかと思うのでご一読を。

憧れのGoProが届いた!が、、、

自分なりにいろいろと比較、検討した結果自信をもって購入しました。「うん、これは買いや!」とね。詳しくは→結局、GoPro7は買いなのか?で記事にしています。

そんで、とうとう届いたが不具合連発!電源入らんor入りにくい、フリーズする…とはいえ、完全に使用できないわけではなく、撮影自体はできる。そして、目当てのHyperSmoothは「すげぇぇぇぇぇぇ!」と感動するほどのブレ補正。

2,3日は「このまま使うか…」と思ってたんやけど、毎度毎度バッテリー抜き差ししたり、長押ししたり、と悪戦苦闘しながらの撮影。

このあたりの具体的な不具合の内容はコチラ→GoPro HERO7 BLACK 不具合!?

やっぱイライラしながら撮影したくないですもんね。買ったけど不具合に悩んでいる方はサポートに問い合わせした方がいいですよ。保証の期限などもあるので早めにね。

手動アップデートしてみるが…ダメ!

サポートに問い合わせたところ、手動アップデートを行うよう勧められました。スマホ経由でのアップデートはもちろん実施していましたが、もう一度ウェブサイトからファイルをダウンロードしてSDカード経由で行うように、と。

正直これに関してはちょっとよくわからん。スマホ経由だとちゃんとアプデできてないん?という疑問がわきます。

手動アップデートのやり方→GoPro HERO7 手動アップデートの方法

で、手動アプデしたけど、あんまり変わらんかったっていうお話はコチラ→GoPro HERO7手動アップデートしてみたけど…

というわけで、サポートから提案された3つの作業、

  • 5V2Aでの充電
  • 推奨SDカードの使用
  • 手動アップデート

を行いましたが根本的な解決にはならず、これ以上ユーザー側でできることはなくなりました。

返品・交換手続きへ

これ以上こちらでできることは無くなったので、代替品との交換手続きに進んでいきます。具体的な手順などについては>>>GoPro HERO7 交換してもらいます。で紹介しています。

そして指示された必要書類をそろえて、UPSに集荷の依頼。UPSの方が来られるかとおもったけど、現れたのは見慣れた運送屋のおっちゃん(笑)。
英語の書類に「なんやこれぇ」と困り顔。

内心「大丈夫かいな…」と思いながら無事に届くことを祈る…が!!

UPS、まさかの紛失

はい、嫌な予感というのは当たるんですよね~。

返品したカメラは確かにUPSで受付されているんですが、追跡番号から確認するも、2月の末から1週間以上も一切動いてなかったんですよね。

これはおかしい。と問い合わせた結果、「紛失」が判明。

この紛失劇については>>>GoProを返品しようとしたら行方不明になった件で順を追って紹介しています。

ここから、UPSカスタマーサポートとGoProサポートという2社への連絡をする必要が生まれワタシのイライラもマックスになっていきます。ちょうど行方不明になった件#3の時点が沸点です(笑)。

ついに代替品が発送される!

と、まぁこんな感じでややこしさの極みを迎えながらついに代替品が発送されるとの連絡がありました。その時の記事はコチラ>>>不具合で返品したGoPro HERO7の交換品、ついに発送される。

正直、サポートとうまく連携できない時もかなり疲れたけども、「紛失した」と知ってからもさらに疲れた。どちらのサポートもめちゃマイペースやからね(笑)。ま、放浪の旅をしてる時の気分を思い出したよ。外国ではそういう対応が普通やからね。今回、連絡を取り合った企業も外資系なので、初めからその気で対応してればストレスも半減したかもしれんけど…

そして、不具合の報告をしてからちょうど1カ月。代替品が到着しました。

これにて交換手続き…完!

こんな箱に入って到着。今回はカメラ本体のみ返送したので、もちろんカメラのみ返ってきました。こんだけトラブったんやから内心、ちょっと「おまけ」を期待したけどね。「予備のバッテリーとか入ってへんかな」と。淡い期待でした(笑)。

ま、それは怒ることでもない。当たり前だ。

てことで、サクッと手動アップデートを行ってから動作の確認をしました。

うん、電源ポチっとしたらちゃんとONになる。若干ラグはあるけど、これは仕様なのかも。とにかく、ようやくストレスフリーで電源が入るところまで来ました。

GoProの購入は家電量販店で

GoProの購入は実店舗での購入を。これに尽きる。

サポートさんも限られた人員のなかで頑張られているとは思いますが、正直頼りない場面が多々ありました。また、返送品が紛失した時もUPSとのやりとりはユーザーに丸投げ。そのUPSもこちらからの問い合わせを無視すること数度あり。UPSとのやりとりはGoProさんが初めっからやってくださいよ、と思うんですがね。難しいんでしょうか。

(UPSにGoProへ連絡するよう指示して下さい、という案内はGoPro側から途中でありましたよ。でも、GoProさんから言うたらええやん、っていう謎。)

と、愚痴を書きだしたらキリないし、ネガキャンする気もありません。これまで散々文句言うてますが…一消費者の率直な感想としてお聞きくだされ。

以上、GoPro買うならビックカメラへ、というオチになりました。

さぁこっからは製品の良いところを記事にできることを祈ります!

てことで、GoProを首から適当にぶら下げて林道をバイクで走ってきました!
XTZ125で林道探検!GoProで超適当に撮影したけどやはりブレ補正やばい。

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2 COMMENTS

まる

GoProのサポートに電話をされたと思うのですが、電話番号を教えていただけますか?いつ掛けても繋がらなくて、、、

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820

コメントありがとうございます!
GoPro公式のサポート窓口は050-3116-3625ですね。
つながらないというのは待たされ続けるということですよね。
夏休みシーズンですし、電話が込み合っている可能性もあります。
窓口が開いてすぐの、朝の9時(10時だったかも…)に電話すると比較的つながりやすかった記憶があります!
助けになれば幸いです。

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